一男子到民政局借用洗手间遭拒绝，针对工作人员说“厕所供内部使用”的说法，男子十分生气……这样一个视频被传上网后，引起网友热议。

习近平总书记多次强调，党员干部要始终坚持走群众路线，始终把人民群众放在心中最高位置，时刻把人民群众当亲人，倾注真心，付出真情，多做实事好事。反观丰台区民政局工作人员，把“亲人群众”当“外人”，无视群众需求，还理直气壮地说 “洗手间是内部人使用的”。如此言语，如此态度，令人唏嘘。“亲人”借用洗手间还被区别对待，完全背离了“以人民为中心”的理念，于他们而言，全心全意为人民服务只是说在嘴上、留在纸上、挂在墙上，却落实不到行动上。

为巩固拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，激励干部担当作为，各级领导干部应结合职能职责，以民生为本，公开承诺践诺，把群众当成“家人”，把群众的事当成“家事”，把群众反映的问题当成“家书”，切实服务好群众的“最后一公里。”但仍有一些党员干部固步自封，人前“为民服务”，人后趾高气扬，不改本性，认为群众来办事是有求于人，依旧我行我素，脸难看、门难进、事难办。殊不知，拒之门外事小，寒群众心事大；冷言冷语或许无关痛痒，对于干群关系却是切肤之痛；一些党员干部既缺乏服务意识，不接地气，不理群众，又畏首畏尾，做着领导面前的好下属，群众面前的“小干部”，此种小干部作风贻害万千。

“民惟邦本，本固邦宁。”人民群众是国家的根本，这个根本稳固了，国家才会安宁。各级领导干部要在联系服务群众上多用情、在宣传教育群众上多用心、在组织凝聚群众上多用力，努力把群众当成“亲人”，变为“自己人”。

要办好群众的“事”。“群众利益无小事。”领导干部要扛起为民服务这份沉甸甸的责任，多深入基层一线、多到群众身边，体察民意，体恤民情，把群众的问题困难记在心上、落实在行动上；要践行人民群众这份满满的期待，以群众切身相关的就业、医疗、教育等问题作为出发点，用实干、苦干，办成群众的事，不让群众伤心。

要说好群众的“话”。领导干部要善于用接地气、通俗易懂的话与群众打交道，话家常，拉近群众的距离，不讲空话、套话、官场话，多走进田间地头、走进旮旯边，扎堆到群众身边，说“土话”，为群众办好事、办实事，实打实地与群众走在一起，想在一起，做在一起，才能建立干群关系的鱼水情深，把基层实践有效地运用到工作中，有所担当，有所作为，不让群众闹心。

要交好群众的“心”。“金杯银杯，不如老百姓的口碑。”领导干部要下基层，要多与群众面对面交心谈心，多沾些泥土味，多去看看自己的“亲人”，以心换心，才能得到群众的拥护和信任；要虚心向群众学习，虔诚地与群众交朋友，设身处地帮助解决群众的实际困难，不让群众寒心。

作者：葛霞