玉溪市新平县坚持靶心向下、重心下移，进一步健全制度、完善流程、强化管理，不断提升基层退役军人服务站标准化、规范化、制度化、信息化建设水平，把基层退役军人服务站打造成一站式受理、全链条解决的前沿阵地。

一、建强一个领导机构，着力解决“有人办事”的问题。各乡镇（街道）均成立退役军人事务工作领导小组，乡镇（街道）党（工）委书记任领导小组组长兼任退役军人服务站站长，乡镇人武部长分管退役军人事务工作，人武部专干参与乡镇（街道）退役军人服务站工作。乡镇（街道）服务站明确1名工作人员、1名政府购买服务人员专项负责退役军人事务工作；村级党组织负责人兼任村退役军人服务站长，村（社区）明确负责民兵工作的“两委”班子成员具体负责退役军人工作；明确村（居）民小组组长为退役军人工作信息员，以村（居）民小组为单位建立退役军人信息服务群，推进退役军人服务体系向基层延伸。

二、建好一个服务窗口，着力解决“有阵地服务”的问题。乡镇人武部、退役军人服务站实行联合办公，在各乡镇党群服务中心设立退役军人服务窗口，受理优抚优待、退役安置、就业创业、伤残认定等服务事项。在村（社区）为民服务中心设退役军人专属窗口，为辖区退役军人提供政策咨询、就业创业、帮扶解困、心理疏导等服务，使服务窗口成为连接政府与退役军人的桥梁纽带，不断提高辖区退役军人的满意度和获得感。同时，积极推行“代办服务”，开展上门服务，提升服务效能。

三、建牢一个基础数据库，着力解决“底数不清”的问题。按照对象精准、信息精准、数据精准的标准，对退役军人信息采集系统数据进行更新管理，形成“一人一档”，有效解决归档难、查询难、保存难等问题，进一步摸清“家底”，动态掌握全县退役军人和重点优抚对象的就业、就医、失业、生活等信息，开通微信公众号、短信服务等，推行线上服务，延伸服务触角，提升服务效能。

四、建立一套服务标准，着力解决“依章办事”的问题。围绕退役军人创业就业税收优惠政策解答、退役士兵安置政策解答、重点优抚对象“一站式”医疗救助、退役军人信息采集、烈士褒扬纪念等，建立和完善一批工作指南或办事流程宣传折页。指南或流程以印制宣传折页的方式覆盖到乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站，做到定点摆放、便于索取，并及时补充供应，让退役军人拿到一张纸明白找谁去办事，进了一道门解决所有事。

五、建密一张信息网，着力解决“最后一米”的问题。坚持“信息沟通零障碍，管理服务精细化”的原则，建立县级到乡级、乡级到村级、村级到小组、小组到个人的四级信息网络群组织体系，实现横向到边、纵向到底的信息沟通全覆盖，第一时间掌握退役军人及其他优抚对象的思想动点、诉求热点、问题焦点，第一节点主动处理反映强烈和影响较大的突出问题，着力改进工作作风，提高服务效能。

六、建实一套保障机制，着力解决“有钱办事”的问题。将退役军人服务中心站工作经费保障纳入县级财政预算，按照县级2万、乡镇（街道）各1万元及时核拨，将乡镇退役军人服务站工作人员经费足额纳入乡镇事业单位运行经费预算，保证日常办公所需。

七、建立一个考核办法，着力解决“能干成事”的问题。新平县委将退役军人服务体系建设工作纳入乡镇领导班子和领导干部综合目标考核和平安建设考核的重要内容，乡镇将退役军人事务工作纳入村级领导班子和领导干部年度工作目标考核的重要内容，县退役军人局对退役军人服务站实行星级管理，开展“一月一评比，一季一通报，一年一考核”，压实工作职责，努力争创实绩。