休息椅极大方便了市民。

□  玉溪日报全媒体记者  白诚颖  文/图

“明天就能来拿不动产权证书了。”12月13日上午10时，在玉溪市政务服务中心，市民王女士按要求提交材料后得到了工作人员的答复。当天上午，除了办理不动产登记过户手续，王女士还咨询了公积金贷款政策，查询了车辆违章信息并完成了罚款缴纳。“现在只跑一个地方就办完几件事，停车还免费，比原来方便太多了。”王女士的评价代表了不少市民的心声。

党史学习教育开展以来，玉溪市政务服务管理局把党史学习教育和深化“放管服”改革、优化营商环境、文明窗口创建等工作紧密结合起来，围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次，全程服务有保障”的目标，用心用情用力为企业和群众办实事解难事。

整合资源 政务事项“一门办”

“以前法人大厅在秀山路，自然人大厅则安排在太极路，如果办完公事还要办私事，就得两头跑。”市政务服务局副局长桂云国介绍。

今年6月，为彻底解决企业群众办事“多头跑”“重复跑”等问题，市政务服务局按照市委、市政府安排部署，在1个月内完成了市级政务服务中心法人大厅和自然人大厅的整合。资源、人员整合后，市级政务服务中心入驻了公安、税务、公积金、不动产、社保、医保等53个单位400余名工作人员，真正实现了企业群众办事“只进一扇门”，办事“便利度”“满意度”显著提升。

12月13日，市民李先生到市政务服务中心办事，给所在的企业办理了税务事项后，他还在大厅里给两个孩子完成了医保参保缴费，了解了驾驶证到期更换的具体事宜。这些涉及多部门的业务，李先生在一个大厅里就全部完成，前后不到2个小时。离开时，他在市政务服务大厅入口处领取了免费停车票，“既办了事又不用交停车费”，李先生很是满意。

“此前，群众办事要跑多个地点、多个部门，既难找，停车位还少，现在都统一到政务服务中心办理，极大地方便了群众。”桂云国告诉记者。

着眼发展 服务企业“帮着办”

走进市政务服务局的一间办公室，墙上挂着一面“真诚服务为企业，严格把关促发展”的锦旗。“这是今年5月玉溪富康城置业有限公司送来的。”桂云国介绍，针对项目落地难、审批难的痛点，市政务服务局投资项目审批服务中心按照“业主委托、中心代办、协同推进、限时办结”的服务要求，多渠道、全方位、立体化对项目进行“保姆式”无偿服务，助力项目落地建设。

据悉，今年3月，玉溪富康城置业有限公司投资建设的富康城伴山云麓一期建设项目启动，此后，市政务服务局投资项目审批服务中心安排专人入驻企业，主动承担起协调联系各相关审批部门的责任，协助企业完成相关审批事项。经过工作人员的真情服务，预计需要70个工作日才能取得的《建筑工程施工许可证》，在40个工作日内就拿到手上了，大大缩短了审批时长，跑出了玉溪审批“加速度”。

“我们只是按常规办事，没想到企业送来了锦旗。”桂云国介绍，在党史学习教育中，市政务服务局立足发展大局，聚焦重点工作，让为民办事、为企办事呈现不同的“打开方式”。当前，通过网上办、掌上办等方式，到市政务服务中心办事的群众从原来每天7000多人次减少到现在的5000多人次，政务服务事项网上可办率达100%、全程网办率达80%以上。

记者在市政务服务中心看到，所有政务事项办理区域均有工作人员当志愿者，给办事群众和企业提供咨询、导办和协助服务。

回应关切 环境提升“温情办”

“民有所呼，政有所应。”市民王女士记得，她以前办理不动产权证书变更后，还要继续办理水、电、气的户主变更手续，需要跑3个地方3个部门，现在直接在政务服务中心即可完成全部手续。

倾听民声、顺应民意，积极改变，是市政务服务局的一个做法。该局把党史学习教育同对照现实、推动工作相结合，积极回应群众关切，立足实际、优化流程、打造环境，全面提升群众办事的体验感。

市政务服务中心推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，群众办事从反复跑窗口变为“只到一个窗口办所有事”。

该局工作人员李洪刚介绍，通过流程优化缩短了群众等待时间。比如，市级政务服务事项承诺1个工作日内办结的事项，从原来的357项增加到479项，承诺5个工作日以上办结的事项从原来的795项减少到427项。不动产登记流程从7个精简至3个，实现了一般不动产登记1.5个工作日内办结。

此外，全面落实开办企业“一窗办、一天办、一次办、并联办、免费办”，实现企业开办1个工作日办结；简化水电气报装手续、优化办理流程、降低报装成本，使得用水、用气办理时限分别压缩至5.5个工作日和4.5个工作日以内，抵押办理时长压缩至2个工作日。

王女士以前来办理不动产权证书过户手续，需房屋中介人员小跑着花钱去复印身份证等资料，现在打印、复印3张以内免费提供。更为暖心的是，政务服务中心还设置了母婴室、企业洽谈室，配置了AED除颤仪、爱心药箱、针线盒、轮椅、助听器和若干座椅等便民设施，服务更加温情和暖心。

“学史力行，实干为民。我们将继续把学习成果转化为为民办事的具体行动，在实干中践行初心使命。”工作人员景春波表示。