“设立‘办不成事’窗口是市政务服务管理局贯彻落实作风革命效能革命、推行政务服务‘一线工作法’、优化营商环境提升服务质效的又一举措。”在5月13日举行的玉溪市优化营商环境系列主题第三场新闻发布会上，市政务服务管理局相关负责人回答了记者关于为何设立“办不成事”窗口的提问。

　　2021年12月，全市政务服务大厅增设了“办不成事”投诉窗口，指派专人负责解决办事群众提交申请后不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑路未能办结等问题。

　　“如果企业和群众到政务服务中心办事，发现自己材料齐全、满足办理条件，但因其它原因不能成功受理、审批，或者有发生部门推诿扯皮的现象，就可以到‘办不成事’窗口投诉，工作人员会按处理规程，结合问题复杂程度协调相关部门解决，并按期进行答复。”市政务服务管理局相关负责人介绍，目前市县两级“办不成事”窗口共受理企业群众反映问题14件，现已办结13件，正在办理1件。

　　该名负责人表示，希望通过“办不成事”窗口更多地倾听处理群众意见和诉求，了解工作推进中存在的不足，找到问题症结所在，有效解决实际问题，推动全市政务服务水平更上新台阶。（玉溪日报全媒体记者 夏娜）