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“我们负一楼和负二楼没有信号，5月份就致电运营商，但到现在一直没解决，能不能帮我们协调解决下呀？”近日，玉溪市政务服务管理局投资项目审批服务中心主任蔡晶接到一家企业的求助电话后，积极与相关部门和单位沟通，为企业解决了信号不能全楼层覆盖的问题。这是市政务服务管理局以优质服务持续优化营商环境的一个缩影。 近年来，围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”的目标，市政务服务管理局持续深化“放管服”改革，完善政务服务体系，推进简政放权，实施审批服务改革，提供帮办、代办、咨询、协调服务，不断提升服务能力，全力推进优化营商环境各项改革落实见效。 
市政务服务管理局持续深化“放管服”改革，全力推进优化营商环境各项改革落实见效。 服务平台持续优化 “您要办理什么业务？”走进市政务服务大厅，扫码测量体温后，即有工作人员上前询问，并将办事人员指引到相应区域。刚刚办理完房屋过户手续的沈先生告诉记者，过去买房，没有中介帮忙很难短时间顺利办完，现在，资料提交后1.5个工作日，自己就可领到不动产权证书。 市政务服务大厅每天有45名工作人员分布在不同的区域，为办事群众提供咨询、导办等服务。 市政务服务大厅服务面积达2万平方米，入驻单位53个，有400余名工作人员在这里办理1500余项各类政务服务事项，其中在省一体化政务服务平台事项管理系统中承接发布政务服务事项1233项。除了由管理系统发布事项外，2个区级单位、15家服务企业、1家公章刻制公司共为企业和群众提供各类服务319项。当前，全市市、县（市、区）两级政务服务大厅全面实行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的新型政务服务模式。 
当前，全市市、县（市、区）两级政务服务大厅全面实行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的新型政务服务模式。 为使群众少跑腿，市政务服务大厅设立了“跨省通办”专窗及“代办服务”窗口，为群众提供便捷的异地办事服务。 为进一步优化投资审批服务，市政务服务管理局成立投资项目审批服务中心，出台《投资项目审批代办服务工作实施细则》等文件，建立完善投资项目审批服务运行机制配套制度，统筹协调项目推进，有效解决制约项目落地的问题。 前不久，通海南方钢铁有限公司技改扩能节能项目开展技术性审查事项时，投资项目审批服务中心为企业开启绿色服务通道，从提出申请到通过项目评审仅用了1个工作日，为企业缩减审批时间60%以上。2022年，投资项目审批服务中心为各审批部门组织了43场次技术性审查评审会，支付相关评审费用12.55万元，为企业节约了时间和资金。 据悉，在企业和项目落地时，按照“业主委托、中心代办、全程服务、方便快捷”的要求，投资审批服务团队为入驻企业提供一站式、保姆式、贴身式服务。 “从开办企业到拿到施工许可证，有哪些流程，该找谁，我们都会列出清单，且全流程都有团队跟踪服务。”蔡晶介绍，服务团队一直遵循“随叫随到、不叫不到、服务周到”的原则，对企业入驻和项目落地开展帮办、代办、咨询、协调等服务。 “企业反映的事情不一定都能解决，但有应必答的态度必须有。”蔡晶说，仅今年上半年，投资项目审批服务中心累计跟踪服务项目22个，已完成项目跟踪服务11个。 服务能力不断提升 “二孩”生育登记是不是必须到市政务服务大厅办理？答案是“网上办更方便”。近日，市民李先生经过咨询后，打开“一部手机办事通”，填写信息后即办理了准生证。“网上办理太方便了，节省了跑腿的时间和汽油钱。”李先生对记者说。 市政务服务管理局信息技术科副科长唐梓睿介绍，不仅办理生育登记，包括身份证遗失补办、社会人员养老保险缴费等多项事务，以前需要跑腿或者需要下载不同部门App才能办理的事项，现在通过“一部手机办事通”就能办理。 “集成部门网站，不用重复多头登记注册，是我市政务服务改革的一个方向。”市政务服务管理局副局长张正云介绍，以前，大学毕业生要参加事业单位考试报名，需要登录玉溪人才网进行注册。一个灵活就业人员要缴纳养老保险费用，需要登录人社部门和税务部门的App。对很多市民来说，登录不同的网站，就要注册不同的账号，记住不同的密码。现在，只要登录云南政务服务网，统一登记注册一个账号后，就可以直达多部门办理不同的业务。截至7月19日，我市累计有1379项事项上线“一部手机办事通”，极大地方便了办事群众。 市政务服务管理局副局长杨云华介绍，目前，市级承接发布的1233项政务服务事项全部实现“最多跑一次”，其中1033项实现“零跑动”；网上可办率达100%，全程网办事项达87%；1个工作日内办结事项增加到481项，5个工作日以上办结事项减少到365项；78项事项实现“跨省通办”；不动产登记流程从7个精简至3个，实现登记后1.5个工作日内办结。 公共资源交易方面，我市从2月中旬全面推行全流程电子化交易，无论是发布公告还是招投标均通过网络办理，将招标文件的工本费从每份1200元降至免费。市公共资源交易中心副主任李毅斌介绍，此前，我市一个投资2亿元的公共服务项目有300多家公司来投标，采用电子化交易后，原本有600余人到场的项目全部通过网络进行投标，减少了企业的跑腿费用和人力成本。 改革只有进行时，没有完成时。杨云华表示，将继续全面深化“放管服”改革，打好“组合拳”，形成各领域改革相互促进、良性互动、协同推进的合力，为人民群众和市场主体创造更加优良的政务服务环境。(记者 白诚颖 文/图) |
