“如何创建安全放心的消费环境？”“怎样维护公平有序的市场秩序”近日，玉溪市12315投诉举报中心副主任鲍云莎结合中心职责职能，围绕上述问题作了简要介绍。

“‘12315’是群众熟知的热线电话，也是市场监管的‘风向标’、反映民情民意的‘晴雨表’、政府与群众沟通的‘连心桥’，发挥着化解消费矛盾、促进社会和谐的重要作用。”鲍云莎介绍，去年全市市场监管系统依托全国12315平台共答复咨询18909件，受理投诉4454件、举报1600件，为群众挽回经济损失521.57万元。

“为进一步创建安全放心的消费环境，我们在全市各商场超市、景区、农贸市场等区域设立12315消费维权服务站，积极倡议商家参与线下实体店7天无理由退货工作。”鲍云莎认为，服务站的设立，将方便群众就地解决消费争议。此外，全市也在深入推广消费纠纷在线解决模式，这不仅压实了经营者的消费维权主体责任，也将方便消费者线上线下、更近更快解决消费争议和维护自身合法权益，进而提振消费信心、释放消费潜力、增加消费活力。

“当前，我们依托社会监督举报，强化监管执法，聚焦关系群众生命健康安全的重点商品、贴近群众生活的重点服务行业，多措并举维护市场秩序及人民生命健康安全。”鲍云莎介绍，通过组织开展“铁拳”“药剑”等专项行动，对虚假宣传“神医”“神药”、翻新“黑气瓶”、中介机构乱收费、生产销售偷工减料劣质钢筋线缆、销售山寨酒水饮料等问题重拳出击，全力维护好市场秩序，守护好民生福祉。下一步，还将双向发力，扎实做好监管与服务工作，利用好平台优势，着力解决群众烦心事及市场主体的急难愁盼问题，以高质量市场监管推动我市高质量发展。（玉溪日报全媒体记者  李丹）