今年双11，赵先生在国美电器顺城店购买了一台价值6500元的冰箱，本以为这是一次愉快的购物，可没想到，1个多月过去了，赵先生购买的冰箱迟迟没发货，协商退款也久久得不到答复，近期，赵先生再次前往国美电器顺城店，让他更意外的是，这家店已经人去楼空。

　　【案情】

　　今年双11，赵先生在国美电器顺城店购买了一台价值6500元的冰箱。付款之后，赵先生便回家等待冰箱发货，可销售承诺的三天之期过后，冰箱还是没有到货，为此，赵先生找到了当时的销售，这名销售表示，由于操作失误，单据漏开，希望赵先生能再等三天。三天以后，赵先生一直没有收到货，客服的答复是给单子开错了、问他能不能再等几天，但赵先生一直等了一个月也没有收到冰箱，感觉事有蹊跷，赵先生立即报警求助，在民警的协调中，商场方同意尽快发货，并再次承诺冰箱将在12月23日之前到货，如今，商场的这句承诺又成了空谈。

　　商场方一拖再拖，赵先生本想再次到店中讨要说法，可没想到，商场已经人去楼空。随后，记者拨通了国美电器顺城店负责人的电话，在记者表明身份后，这位负责人立刻挂断了电话。无奈之下，赵先生只能求助于辖区市场监督管理局，工作人员表示，他们会尽快与国美电器取得联系，协商解决办法。

　　【释法】

　　本案属于典型的买卖合同纠纷，双方通过口头方式成立了买卖合同，并且赵先生已经支付了货款，履行了支付义务，根据《民法典》第五百零九条及五百九十八条的规定，商家应当履行向赵先生交付冰箱的义务。

　　商家迟迟不发货，已经违法了合同约定，构成违约，这种情况下根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，律师建议首先可以先找市场监督管理局投诉处理；其次还可以根据法律规定直接向人民法院提起诉讼，根据《民法典》第五百六十三条的规定要求解除合同，返还支付的款项，并根据第五百七十七条之规定，要求商家承担违约责任，支付资金占用利息。

　　但在本案中需要注意收集证据材料，证实收取款项的销售人员与商家的关系。在这里提醒消费者注意，在日常消费过程中，不要向销售个人转账，相关款项务必向商家支付，并且索要收据凭证留存。

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