今年以来，澄江市纪委市监委坚持诚心接访、细心工作、耐心回应、贴心解决“四心”工作法，把解决好群众问题作为工作的出发点和落脚点，切实提升群众满意度。

“我们对来访、来信、网络、上级转送等渠道汇聚的信访件，精准研判，确保在5个工作日内完成信访件登记、扫描、录入、呈批、分转，并实行‘一信两见面’，在信访件受理过程中，由信访室、承办部门先后告知反映人相关受理情况，让信访群众吃下‘定心丸’。”澄江市纪委市监委信访室相关负责人表示，对群众反映业务范围外的问题，耐心做好政策解释工作，引导群众向相关部门正确反映问题的同时，及时协调相关部门按程序办理，并适时建立台账、跟踪督办，避免群众反映的问题石沉大海，减少不必要的重复访、越级访。

据了解，澄江市纪委市监委注重“面对面、零距离”受理群众举报，常态化落实领导接访、带案下访、联系指导等制度，班子成员主动深入田间地头，向基层群众了解民情、探查民意。以“拉家常”的方式充分听取意见、宣讲政策、疏导情绪，拉近彼此距离，让基层群众真切感受到纪检监察机关解决问题的态度和“温度”。今年以来，共接访群众12人次、受理信访举报4件次。

此外，澄江市纪委市监委不定期对信访工作进行调度，通报各承办部门信访件受理、办理、办结反馈等情况，对检举控告件办理不力的承办部门提出批评建议，同时针对群众反映强烈、多层多头、问题具体的检举控告件进行重点调度，动态掌握“问题件”解决情况，规定办理时限并要求及时向群众反馈办理情况，着力把问题解决在一线，把矛盾化解在基层。

“来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意就是答案。不能辜负群众对我们的信任，要把群众满意作为衡量纪检监察信访举报工作的第一标准，切实维护群众利益，积极为群众办实事、办好事，用心用情用力办好每一件信访诉求，真正化解群众烦心事。”澄江市纪委市监委主要负责人表示。（通讯员 李娟 张艾蕊）