为保障中老铁路国际旅客列车的安全、有序运行，昆明局集团在昆明南、磨憨等车站不断优化旅客进出站流线、完善客运场所揭示揭挂，在售票厅、进站口、检票口、候车区设置中文、老挝语、英语导向标识，公告国际旅客旅行须知、乘车安全须知、出入境手续等内容。磨憨站增设商业区，为旅客提供购物点，解决国际旅客饭点到达磨憨站无餐饮供应的问题。列车上推出“视觉优、听觉柔、触觉新、嗅觉清、味觉美”的“五觉”系列服务法，让乘车旅客体验更安全、便捷、舒适、温馨、美好的服务。充分发挥乘务员语言骨干力量，可使用多种语言与外籍旅客沟通，确保满足多数国籍旅客的需求，同时也在列车餐吧设立问询处，在问询处设置汉英、汉老互译软件手机，解决旅客的问询、求助。
勐腊海关以“智慧海关”建设为抓手，通过综合应用热成像式红外测温仪、智能健康自助申报终端和行李物品CT机等智能化设备，实现扫码验证、红外测温、全流程电子化完成自助健康申报和海关行李物品快速查验的安全高效监管。同时推出个性化服务，为出入境旅客提供全方位国际旅行健康咨询，为老年人、孕妇等特殊群体准备休息室和应急保障物品，让旅客出行更便捷、体验更舒心。
为保障旅客高效顺畅通关，边检部门采取4项便利措施：增加现场台外引导、机动增援岗位警力，及时为急难险重旅客提供帮扶救助；为中国公民开设专用通道，确保中国公民边检通关时，候检时间不超过30分钟；将外籍人员入境卡交由乘务员发给拟入境外籍人员提前填写，减少了外籍人员入境手续办理时间；以智慧口岸建设为重点，强化与口岸相关单位的信息共享、资源共用，有效整合了各方力量，提升通关效率。
中老铁路国际旅客列车的正式开行，串联起中国昆明、西双版纳至老挝琅勃拉邦、万象等旅游城市，对助推中国与南亚东南亚地区文化旅游融合起到积极作用。旅客乘坐中老铁路国际旅客列车从万象抵达昆明，近可以体验云南西双版纳的热带雨林，昆明的历史文化，品尝云南美食，远可以换乘动车抵达中国20多个省区市的主要城市，欣赏秀美的山水风光和多彩的中国文化。
