银发服务专员指导客户办理业务。

近日，建行玉溪市分行成功入选“云南省老年人现金服务示范网点”。该行将以此为契机，继续发挥示范联动效应，推广适老服务的有效做法，助推老年人金融服务再上新台阶。

小设施解决大问题。建行玉溪市分行辖内19个网点按《云南省银行营业网点现金服务适老化工作指引》要求进行建设，从环境设施、疫情防控、厅堂服务、自助服务、柜面服务和特殊关爱等六方面着手，按照适老化标准设置了无障碍通道、绿色通道和银发绿色窗口，配备了轮椅、老花镜、爱心座椅、急救药箱、老年人扶手等设施。走进网点大厅，老年客户只需将身份证放在取号机上，系统就能自动识别，并自动切换“关爱模式”。每一台业务办理机具上都有“关爱模式”，轻点一下，整个页面字体就会变大，让老年人更容易读清关键信息，操作步骤也更为简便。

小细节体现大温暖。19个网点均有银发服务专员，他们佩戴专员胸牌及袖标，方便老年人识别。服务专员会根据老年客户需求，主动引导，并陪同到银发绿色窗口办理业务。对有听力和视力障碍的老年客户，服务专员会提供更精细化、更耐心的服务，如主动提供服务设施，辅助进行单据填写、操作指导，适时提高音量、放慢语速等。建行玉溪市分行利用“银发港湾课堂”，常态化开展金融知识宣讲。针对行动不便无法亲临柜台办理业务的老年人，建行玉溪市分行还组建“张富清金融服务队”，采取上门服务的方式办理业务。

小半径延伸大服务。建行玉溪市分行弘扬尊老、爱老、敬老传统美德，落实“首兑负责制”要求，提供优质柜面服务。比如，办理现金业务时反复确认，主动提示取款金额，对于办理支取养老金业务的客户，主动询问是否兑换零钞，业务办理完毕后提示客户收好现金、证件等。适当延长老年客户叫号间隔时间，对零辅币存现、残损币存现较多的老年客户提供现金异步服务，避免老年人长时间等候。组织网点员工学习心肺复苏、海姆立克急救法、创伤包扎等急救知识和技能，并取得医学科普培训证书，进一步提升应急救护能力。

（通讯员  白黎红  桂登云  文/图）