做实做细基础工作，为民服务提档升级。

自12345政务服务便民热线（以下简称“12345”）与110报警服务台（以下简称“110”）高效对接联动工作开展以来，新平县公安局以“情指行”一体化运行机制为牵引，健全完善联动机制，做实做细警情分流、会商研判、风险联防、回访沟通等基础工作，初步实现了12345与110互联互通、高效对接联动，更好地实现了“12345服务找政府，公安110为民保安宁”。

强化组织领导 高位统筹促联动

新平县公安局牵头将110与12345高效对接联动工作纳入平安建设考评，牵头修订完善并印发《新平县110与12345高效对接联动机制（试行）》《新平县12345与110高效对接联动实施方案（试行）》《110与12345高效对接联动分流转办主要流程和事项清单（试行）》，促成全县87家联动单位（部门）统筹资源力量，积极探索并推动形成110与12345高效对接联动新格局。

针对实践中存在12345与110职责边界不清晰、联动机制不健全、数据共享不充分、信息化支撑不到位等问题，新平县公安局主动牵头建立健全110与12345对接联动“七大机制”（联动运转机制、紧急处理机制、协作互通机制、联席会商机制、“双哨”联处机制、培训交流机制、质态考核机制），细化梳理编制双向转办分流4类111项事项清单。对110接报的不涉及群众生命财产安全和公共安全的非紧急类警情，一律分流至12345热线平台受理；对抢险救援、突发事件等紧急联动事项，110先期指令主责单位（部门）处置，并及时录入12345平台跟进督办，形成工作合力和闭环运行管理，实现7×24小时“一个电话接诉即办、一张工单闭环处办、一套系统全县通办”。

2022年5月以来，新平县公安局110接报非警务警情2985起，占总警情的21.66%，通过12345平台分流处置1896起，分流率63.51%；110接收12345转办工单118件、办结117件，办结率99.15%。

风险联防联控 共建共治齐发力

建立健全12345与110会商研判机制，针对部分高频诉求事项，及时召集相关职能部门定期研究会商，逐一厘清职责权限，明确管辖主体，制定处置规范，推动问题精准解决。

对接联动工作开展以来，全县召开风险联防联控联席会议2次，对涉及平安建设的3起警情进行研判会商。通过110与12345的高效对接联动，2022年度，新平县群众安全感满意度调查综合满意率达96.7%，排名全省第42位、全市第4位，实现了“双提升”。

深化分流处置 多元处警助减负

针对矛盾纠纷、举报投诉、建议等警情，新平县公安局依托110与12345高效对接联动机制，推进非警务警情分流处置。主动加强与辖区应急管理、医疗急救、交通运输、基层群众组织和城建、气象、电力、通信、保险等单位（部门）建立预警防范、应急联动、协同处置机制。对可分流警情，依托联动机制全部分流至相关职能单位（部门）处置，有效解决了非警务警情占用警务资源的难题，让群众的难题在专业部门受理下得到及时妥善解决。

2023年5月来，全县共分流处置不涉及群众生命财产安全和公共安全的咨询、救助、纠纷、举报投诉、建议等非紧急类警情869起。（通讯员  王奎光  文/图）