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群众送锦旗感谢。
“您好，这里是红塔110，请问有什么可以帮您？”一声简单亲切的问候，不知温暖了多少人，给多少人带去希望和新生。
2023年，玉溪市公安局红塔分局情报指挥中心110接警台共接报警16万余起，其中有效报警5.7万余起，接群众求助8900余起。
一年接16万个报警求助电话
接好一个报警求助电话容易，但一年要接好16万个电话不容易。巨大的工作量，落在玉溪市公安局红塔分局情指中心110接警台接警员的身上，忙起来手指翻飞，左右开弓，边录入警情，边图上指挥，警情一个接一个，直到手指酸麻、嗓子干哑。
面对五花八门的电话咨询，要求每一名110接警员都是一部“百事通”、一张“活地图”。每一次处理纷繁复杂的警情，都是对接警员能力的考验。发现家中被盗后的无奈、经历交通事故后的不知所措、面对纠纷希望得到合理调解的期盼……这需要每名接警员有遇事不慌、耐心细致的应变能力。轮到夜班，一坐就是一整夜，再困再累不能有丝毫懈怠，一天24小时，一年365天，虽然很累，但每当听到群众脱离危险的消息，听到群众的一声感谢，他们疲惫的脸上瞬间洋溢出微笑。
温情“话疗”愈人心
2023年8月6日23时许，一女子向110求助，因为和男友吵架，男友离去，女子在某小区的楼顶想要跳楼。
电话那头对感情的绝望和控制不住想结束生命的痛苦直击接警员的内心。那一刻，110接警员就是她紧紧攥着的救命稻草。“你不要着急，我们已经派警了，正在想办法联系他。你现在做个深呼吸，想想你的父母，想想你的人生还有很多美好的事情。请相信我们会帮你，我陪你一起等……”接警员像朋友一样和她聊天，用镇定的语气强压着自己的不安，担心自己的哪句话会刺激对方做出极端的事，一个鲜活的生命就没了。
接警员手心里全是冷汗，一边极力安抚，一边想尽一切办法调度并迅速派警。就这样，接警员陪着她说话、开导、安慰，1分钟、3分钟、5分钟……忽然，电话里没了声音，“喂？喂？你怎么了？”紧接着电话里传来了民警的声音：“情指中心，情指中心，我们找到报警人了，现在她很安全。”电话挂断，接警员悬着的心才放下。
指挥调度快速布警
2023年6月22日23时许，群众报警称：某商店后面有多人打架，有人受伤倒地。接到报警后，接警员迅速通知附近警力赶往现场。但民警赶到时，只有一名躺在地上的男子，不见其余人员踪影。情指中心值班民警立即联系120急救中心对受伤男子进行救治，并调取周边监控视频进行追踪，快速锁定嫌疑人员，迅速调集周边执勤巡逻警力形成堵控网络，在可能逃离的各个要道设卡拦截，仅仅在报警后不到1小时，警方就成功拦截到了嫌疑人。
当好电诈“防火墙”
接警员在接警过程中，需要快速甄别和处置各种手段多变、迷惑性强的电诈手法，以便能够及时预警劝阻和止付。为此，红塔公安分局建立“人工+智能”电话劝阻机制，对紧急、高等级、中等级风险预警，通过打电话、发信息等方式，第一时间主动和机主取得联系，联系不上时立刻指派辖区派出所民警出警，进行当面劝阻。对于低等级风险的预警，通过短信提醒、电话对接、上门预警等多种方式进行分类处置，确保每一个预警对象都能及时与民警“线上”或“线下”接触，有效防范上当受骗。
2023年以来，110接警台接警员以敏锐的观察力、精准的判断力、高效的反应速度，多次识别电诈风险，成功劝阻电诈警情2.97万人次，为群众挽回经济损失1200万余元。（通讯员 纳吉媛 文/图）
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