“业务办理过程中对我们如春天般温暖”“工作积极、热情大方、服务周到、不辞辛苦”“办事公平公正，规范高效”……走进红塔区政务大厅，右侧墙面上一张张纸短情长的感谢信，饱含着办事群众对政务大厅工作人员的感谢和肯定。自2023年10月整体搬迁至临岸三千城购物公园以来，政务大厅工作人员把群众的事当成自己的事，以省心、用心、诚心、耐心、暖心服务，助力群众高效办成事，助推全区营商环境迈上新台阶。

优化服务 便民办事

4月10日中午，政务大厅迎来了两位来自重庆需要办理不动产过户的群众，但由于卖家未携带结婚证、离婚证原件，按规定无法予以办理。“群众大老远从重庆过来，办不成事心里很着急，我和同事一直在帮他们想办法。重庆已经上线电子结婚证，于是我们从国家政务服务平台帮卖家查到了结婚证原件，但因缺少离婚证还是办理不了。群众一直滞留政务大厅，我便向领导汇报，经过积极对接，公证处为他出具了婚前财产声明。晚上8时40分业务办理结束，看到他们满意的笑容，瞬间感觉自己又干劲满满了。”红塔区政务服务管理局政务大厅负责人李珊娜说。

从帮老人领办事项到给暂时未办成事的老人买饭，从全程搀扶腿脚不便的群众办事到多方协调让群众办成事，在政务服务战线耕耘多年，李珊娜看过了太多发生在政务大厅的感人小事。“政务大厅不仅是服务群众‘最后一公里’的主要窗口，更是创建全国文明城市的重要载体。唯有政务服务人员真正做到想群众之所想、急群众之所急，全心全意为群众服务，把工作做实做细，才能让每位群众都触摸到政务服务的温度。”李珊娜说。

“五心”服务 高效办事

近日，政务大厅工作人员飞明贤同往常一样，利用工作间隙，给近期养老金打款失败的群众打电话了解情况，并指导他们到相关部门进行咨询和业务办理，以尽快恢复养老金领取。“1至3月，我因卡片状态异常导致无法领取养老金，飞明贤比我还急，给我打了不下10个电话，让我去解冻卡片。解冻完成后，我来到政务大厅，在他们的帮助下，很快就领取了3个月的养老金。以飞明贤为代表的政务大厅工作人员，既热心又专业，让我心里暖暖的。”市民唐丽话语中充满了感激。

除了千方百计帮群众把事办成，政务大厅工作人员也让“没办成事”的群众感受到了融融暖意。在政务大厅导服台，有一本特殊的工作台账，记录着全市各级单位的地址和电话，有些甚至精细到具体科室和职能。“政务大厅承担的职能毕竟有限，有不少群众咨询的业务其实不在大厅办理。于是，我们的日常工作就多了一项——多方联系询问帮助群众找到业务对口部门。为了更及时地回应群众咨询，我们每次都会将内容记录下来，日积月累，就形成了这本台账。”李珊娜说。

“政务大厅的工作直接面对群众，常常会有各种各样的状况发生。我们要求政务大厅工作人员在坚持原则的前提下，全力以赴、多措并举帮助群众解决困难和问题。目前，政务大厅办事满意率达99.9%。针对少部分不满意的群众，我们会进行电话回访，真正做到及时发现问题、解决问题，不断提升政务服务的效率和水平，持续增强人民群众的幸福感、获得感。”红塔区政务服务管理局局长苏艳玲说。

今年，红塔区将聚焦“人”这个政务服务的核心，着力打造省心、用心、诚心、耐心、暖心的“五心”政务服务品牌，即抓好业务培训，提升工作人员办事能力，让群众办事更省心；从小事出发，从细节入手，实事求是把事办成办好，让群众感受到用心和诚心；注重微笑服务、主动服务，积极开展领办帮办代办，让群众感受到耐心和暖心。“我们即将出台红塔区政务服务中心工作人员考核办法，旨在发挥考核指挥棒作用，让每个到政务大厅办事的人都能享受到高效便捷、优质温馨的服务。同时，每季度、每年度都将评选出优秀工作人员上榜公示，有效激励大家比学赶超、争先创优，在政务服务平台上书写精彩的青春答卷。”苏艳玲表示。（玉溪日报全媒体记者 郑诗）