《保险销售行为可回溯管理暂行办法》是为规范保险销售行为、维护保险消费者合法权益、促进保险业持续健康发展而制定的法规，其中明确提出保险销售行为可回溯，是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，也就是“双录”。在投保时的“双录”举措，是为了更好地保障消费者的“知情权”。

“双录”是保障金融消费者权益的重要手段，对保险消费者有三大好处：一是了解产品更省心，让消费者更全面、详细地了解所购买的产品，充分自主选择；二是购买流程更放心，“双录”对销售过程进行监督，避免销售误导，让消费者放心购买；三是减少纠纷更顺心，“双录”将关键过程记录下来，为消费者提供一份看得见的承诺，减少后续纠纷。

“双录”并不麻烦，主要包括出示证件、意愿征求、产品介绍和单证签署4个环节，具体录制时长与所购买的产品和讲解的内容有关。

消费者提示：消费者要正确认识“双录”。这项制度旨在规范保险销售人员依法合规介绍保险产品信息，让消费者在充分了解保险产品信息的前提下做出是否投保的决策。此外，对事后发生争议的，录音录像资料也可作为定纷止争的证据之一。

消费者要主动配合“双录”。广大消费者在投保长期人身保险时应主动配合销售人员做好录音录像，如果对销售人员在录音录像前的介绍或是录音录像时所述有疑问，要进一步询问、进一步说明，更好地保障自己的合法权益。

消费者要理性购买保险。消费者购买保险需要明确自身的保险保障需求，合理评估自身投保能力，选择符合自身保障需求与缴费能力相匹配的保险产品，不要被不规范的营销话术误导。 （通讯员 郭鹏整理）