如何让看病就医更便捷更舒适？2023年7月，玉溪市卫生健康委员会下发了《玉溪市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案》，力争用3年的时间，将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

活动启动一年来，全市二级及以上公立综合医院、专科医院、中医医院、妇幼保健院和急救中心（站）以解决“关键小事”为切入点，全面梳理医疗服务流程，全链条、全覆盖、全程式改善患者就医感受，让“急难愁盼”变“满意答卷”。

人性化的医疗服务提升了患者就医体验。

　　简化流程 提升患者门诊体验

“医生开具CT检查单后，先去检查中心预约，再按照预约时间来做检查，不到20分钟就检查完了，非常方便。”日前，患者黄女士在玉溪市人民医院就诊时，体验了院方推出的“一站式预约”，她对这一服务非常满意。

“玉溪市人民医院每日门诊量在3000至4500人次之间，最高峰时门诊量会达到4800人次。为提升患者就医体验，医院实施全号源预约管理，可提前一周预约，目前预约挂号率达到70%以上，且分时段错峰就诊有效避免了患者长时间滞留门诊。”玉溪市人民医院相关工作人员说，该院还在门诊大厅设立“一站式服务中心”，围绕就诊咨询、便民开单、问题反映、病案复印等，为患者提供方便快捷的服务。 

简化门诊流程，让患者“少跑腿”，是改善群众就医感受的重要举措。截至目前，全市二级及以上医疗机构普遍建立预约诊疗制度，患者可通过电话预约、现场预约及微信、支付宝、自助机等多种方式进行预约。以新平县总医院北院区（新平县人民医院）为例，该院推广诊间、跨科、复诊、医共体内等不同就诊类型患者的分诊预约，向乡镇卫生院及村卫生室下放20%的门诊号源，充分发挥家庭医生在预约转诊、预约检查方面的积极作用，进一步提升预约诊疗精准度，缩短患者等候时间。

病情复杂，诊疗效果不确定，这些棘手的问题常常让患者想看病却找不到方向。为此，玉溪市人民医院于今年3月底率先开设多学科诊疗门诊（MDT门诊），按照“一种（类）疾病组建一个团队”的原则，成立了心肾代谢、血管外科疾病、胃肠恶性肿瘤等10个MDT门诊，让疑难病症在门诊就能实现“一站式”诊治。“截至7月30日，MDT门诊已接诊患者57人次，‘患者不动医师动’的形式避免了门诊患者不停转诊、重复检查的弊端，为患者提供了全面、精准的诊疗方案。”玉溪市人民医院MDT门诊工作人员说。

丰富内涵 提升患者住院体验

患儿小晴（化名）是一名因偏侧痉挛性脑瘫在玉溪市儿童医院康复科治疗的小朋友，通过康复训练，她的肢体活动功能得到了很大改善，家长向医护人员竖起大拇指。为了更好服务患儿，玉溪市儿童医院于今年3月1日正式启用康复科住院部，并新增经颅磁刺激治疗、多媒体感官互动训练、脑电生物反馈治疗等服务，与门诊现有的诊疗资源形成有效互补。

这是我市丰富内涵，提升患者住院体验的一个缩影。近年来，我市充分借助数字医疗优势，创新管理模式，不断提升住院患者体验，为患者带来实实在在的便捷。其中，新平县在患者入院前完成术前检查检验，缩短术前等待时间，2023年择期手术患者入院后手术平均等待时间为2.42天。

随着日间手术理念逐步普及，越来越多的患者能当天手术、当天出院。2023年，我市多家医疗机构建立健全日间医疗服务制度，共备案2批次206项日间手术目录。其中，玉溪市人民医院作为全市最早开展日间手术的医院，目前共计开展46个病种173项日间手术，常见的有乳房肿物切除术、腹腔镜下胆囊摘除术、老年白内障手术等。2024年1月至6月，该院累计开展日间手术3502例。日间手术的开展，不仅缩短了住院天数，帮患者节省了医疗费用，还加快了床位周转率，缓解了医院病床紧张的局面。

此外，我市还依托县域紧密型医共体，推进医共体内诊疗信息共享。其中，华宁县启动全省首家县域“心电一张网”建设工作，覆盖75个村卫生室，通过构建“防、筛、管、治”一体化的心血管防治模式，让心血管疾病患者得到及时规范治疗。新平县建成覆盖全部乡镇的远程心电诊断中心、远程影像诊断中心，推进检查结果互认，偏远山区群众在家门口就能享受到由县级专家出具诊断报告的服务。

连续服务 提升患者诊后体验

日前，一名75岁的老人不慎摔倒骨折，到玉溪市中山医院就诊。入院后，医院创伤中心启动多学科全流程闭环诊疗，术前会诊时，各学科医生不仅进行了营养风险筛查、确定了治疗方案，康复科医生还提前制定了术后康复方案，以帮助老人尽快恢复。

为患者提供综合、连续的优质医疗服务，是提升患者诊后体验的重要举措。目前，我市各级医疗机构积极落实患者随访制度，开展责任制整体护理，由责任护士通过电话了解患者出院后的恢复情况，进一步提供出院用药、康复锻炼、回院复诊时间安排等服务。

“全市大约有64%的病区可提供延续性护理”“玉溪市人民医院率先开展互联网+护理服务模式”“玉溪市中医医院2023年出院患者随访比例达90%以上”“易门县建立患者随访档案和随访计划，为具有较高再入院可能或有较高医疗护理需求的出院患者提供延续性护理服务”……这是我市各级医疗机构推出院后延续护理的一项项举措，不仅为患者提供了便捷、专业的院外康复和延续性治疗服务，也得到了患者及家属的一致好评。

“主题活动开展以来，各级医院积极创新，在服务患者上取得了一定的成效，最直接的表现是市级医院2024年一季度信访舆情同比下降41.67%。”玉溪市卫生健康委员会副主任杨坤说。（玉溪市融媒体中心记者 黄思敏 文/图）