为持续优化营商环境，元江县积极探索创新，在县政务服务中心设立了“办不成事”窗口，兜底受理和解决企业、群众办事过程中遭遇的难题，全力攻克政务服务的痛点、堵点和难点。

在县政务服务中心大厅出件区域，“办不成事”窗口格外醒目。据工作人员介绍，该服务窗口集中处理企业和群众办事时面临的“疑难杂症”，精准施策破解难题，提供兜底保障服务。一方面，畅通了营商环境投诉渠道，主动倾听并解决市场主体和办事群众在投资兴业中碰到的问题与困难；另一方面，提供政策咨询、创业培训、用工对接、金融支持等服务，促使企业和群众从“到处找、多头跑”到“一窗找、一门办”转变，助力惠企政策精准直达。以“办不成事”窗口为突破口，通过“服务+”模式打通办事梗阻，致力于将“办不成的事”变为“办得成、办得好”。

相较于普通办事窗口，“办不成事”窗口更着重于化解政务服务中的梗阻难题，聚焦群众和企业的急切需求。为此，元江县制定了《“办不成事”投诉窗口工作方案》《政务服务投诉举报箱开箱制度》，每月开展“办事无投诉”创建大比拼，明确人员职责和接诉处理流程，形成了“受理、办理、反馈、回访”的闭环工作机制。每月对群众的诉求进行梳理研判、分类整理、细化措施，并跟踪后续处理情况，真正做到群众诉求“事事有受理、件件有回应、结果有回访”。对于企业和群众反映的一般性问题，通过陪同办理、帮办代办等服务方式当场解决；对于群众反映的堵点问题，则通过分析研判协调处理。对“办不成事”窗口交办的事项实行清单管理，采用每日巡查、定期抽查、专项检查、回访等手段明察暗访，同时通过“线上+线下”收集群众的意见建议，力求做到反映事项100%响应、可办事项100%办结、办结事项100%满意。

今年以来，县政务服务管理局共收到“办不成事”15件，其中14件一般性问题均已解决，1件正在协调落实。

（玉溪市融媒体中心记者 李冉 通讯员 熊秀雯）