案例介绍

2023年11月，王女士向某保险公司提出投诉，称保险销售人员张某承诺垫付保费和返佣，诱导她购买保险，现要求全额退款。经保险公司调查，王女士的投保流程合法合规，保险销售人员张某也向其进行了详细的合同条款解释。

真实情况其实是王女士被社交媒体上的“代理退保”广告吸引，与第三方签订了退保协议。协议要求支付高额手续费，并提供保险合同、身份证件及SIM卡给“代理退保”人员。王女士还需按指示投诉，不得直接与保险公司沟通或接受和解。

案例分析

一旦消费者通过“代理退保”成功取消保险，他们将立即失去原有的保险保障。将来他们试图重新购买保险时，可能会因为年龄的增长或健康状况而面临更高的保费、更长的等待期，甚至有可能被保险公司拒绝承保。

“代理退保”机构或个人往往要求收取高额的代理费用，有时可达退保金额的30%或更高。他们还可能会挪用或侵占消费者的退保款项，甚至诱导消费者卷入非法金融活动，如非法集资，导致消费者蒙受重大经济损失。

在进行“代理退保”过程中，消费者通常需要提供身份证、银行卡、手机号码等个人信息。这些信息一旦落入不法分子手中，极有可能被用于网络诈骗、身份盗用或其他非法目的，严重威胁消费者的人身和财产安全。

风险提示

1.明智选择，谨慎退保。退保人身保险产品需慎重，尤其要考虑到未来再投保时，可能会因为年龄增长、健康状况变化或职业风险增加而面临更高的保费、更长的等待期，甚至被保险公司拒绝承保。

2.警惕误导，合法维权。不要轻易相信自称“监管部门”人员的说辞，或是“保单升级”“高收益投资”“退旧换新”等诱人宣传。如遇权益受损，应通过正规渠道，如保险公司官方客服或金融监管机构提供的投诉平台进行维权，以防落入骗局。

3.守护隐私，信息保密。个人信息如身份证号、银行账户、保险单据等，不应随意透露给他人。要增强个人信息保护意识，防止资料被非法获取和滥用。（通讯员 郭鹏整理）