今年3月，元江县的王女士在一美容店花费3960元购买了一套祛斑的护肤品，商家同意王女士带回家自行使用并承诺一个月后无效可退款。坚持使用一个月后，王女士发现这套护肤品对自己没有任何效果，于是和美容店反映了情况，却被告知还需连续使用才能见到效果，王女士又继续使用了一段时间。

“从买回家到现在我都在坚持使用，几个月过去了，还是没看到任何效果。”王女士说，“其间我多次联系美容店反映情况，她们都叫我继续使用，后面还把没效果的原因说成是我没在她们的护肤中心使用，而是自己带回家用。”王女士认为购买前和使用后美容店给的说法不一样，产品没效果后美容店一直在找各种理由推卸责任，不履行无效退款的承诺，于是在近日拨打了12315热线寻求帮助。在元江县消费者协会工作人员的调解下，王女士拿到了美容店的赔偿金1500元。

元江县消费者协会提醒，消费者在购买商品时，应谨慎选择，充分了解商品的性能、功效等信息。购买后要保留好购物凭证、商品包装、使用说明、商家宣传承诺等相关凭证，发生消费纠纷时可作为依法维权的重要证明。若发生类似情况，可先与商家沟通协商，明确表达自己的诉求，要求商家给出合理的解决方案。若协商不成，可向消费者协会或相关监管部门投诉，依法维护自己的合法权益。（玉溪市融媒体中心记者 冯天娇）