11月11日，玉溪市民生诉求综合服务改革试点工作新闻通气会举行，就玉溪市民生诉求综合服务改革试点工作有关情况和玉溪市民生诉求服务中心职能职责、民生诉求一体化平台功能、民生诉求受理范围和办理流程等问题进行详细介绍。

2024年4月，云南省政府办公厅印发了《关于开展民生诉求综合服务改革试点工作的指导意见》，明确在昆明市、玉溪市全域范围开展试点工作。截至目前，我市已完成民生诉求归口收集机制、精细速办机制、源头治理机制、评价考核机制、整体联动机制等改革试点工作任务，基本实现各级各类民生诉求渠道归集到统一平台，工作机制进一步健全完善，民生诉求办理分类清晰、流程规范、标准统一，高效规范的接诉体系正在形成。

据悉，近年来，我市先后完成12345热线与96128整合归并、33个五位短号整合归并，完成与110联动对接，在全省率先启动“12345＋7”企业反映困难问题直通车。今年开展试点工作以来，在前期调研摸排的基础上，进一步整合分散在各部门的民生诉求渠道。同时，通过开展社会问卷调查收集民意，根据70％以上群众倾向微信小程序反映诉求的情况，新建了玉溪“民意速办”微信小程序，并于2024年9月2日上线试运行，更好满足群众所需。随着玉溪市民生诉求服务中心成立，对原12345热线和玉溪“民意速办”微信小程序受理的民生诉求事项办理进行流程重构，强化接诉即办、急诉特办，实现民意诉求受理“提效减时”，诉求流转“高效直达”，诉求办理“权责明晰”，迟收延报“提醒预警”。截至10月31日，一体化信息平台共接收群众反映问题、建言献策87300件次。

接下来，我市将以玉溪市民生诉求服务中心成立为契机，持续在民生诉求“精办”“速办”方面发力，把民生诉求服务平台打造成党委、政府和群众的重要桥梁和纽带，以群众呼声为“第一信号”，建立健全听民意、集民声、聚民智、解民忧的民意速办工作体系，以民生诉求“小切口”带动城市治理“大变革”。（玉溪市融媒体中心记者 李丹 李冉）