近年来，玉溪市持续将“需求侧”改革作为工作的着力点和落脚点，对标先进，用好“加减乘除法”，在服务产业、服务企业、服务群众上加速办理业务、减去繁琐程序、乘以便民措施、除去障碍阻碍，全面提升政务服务效能，提高群众满意度。

在服务上做加法，优化服务，“加”速发力。玉溪市政务服务中心通过“加平台”“加事项”“加服务”3大措施，持续深化政务服务“三集中三到位”改革。增设“投资项目审批服务专区”，让51个部门和单位、300余名工作人员入驻政务服务中心开展业务办理；增加办理项目，除政务服务事项外，玉溪市政务服务中心还入驻了与人民群众密切相关的水、电、气、银行、保险等15家企业，提供公共服务事项100余项；增设多个窗口，推行周三“夜市”、周六“早市”延时服务，打造城市“15分钟办事圈”，减少群众办事“多处跑”情况，就近快速办理各项业务。

在审批上做减法，精简审批，“减”轻负担。玉溪市政务服务中心按照服务“减时限”、事项“减材料”、审批“减环节”的要求，通过优化流程、减少材料、压缩环节等方式，做好“打包办”“集成办”“压缩办”。今年以来，玉溪市通过关联事项“打包办”，将74个政务服务事项整合推出“打包办”服务，实现企业群众办事“跑腿”更少、材料更简、时限更短、体验更好；统筹协调扎实推进“高效办成一件事”工作，建立重点事项清单管理机制及跟踪问效机制，常态化推进各项工作落实，截至11月1日，全市共办理“高效办成一件事”5.4万件；倒逼审批服务部门优化办理流程，压缩办理时限，减少提交材料，承诺用最短的时间办结事项。

在办理上做乘法，智能联办，“乘”效倍增。依托玉溪市“一站式”惠民平台，通过政务服务中心大厅显示屏、短信和微信公众号、云南政务服务网“无声叫号”、出件窗口智能文件柜等渠道，推送叫号信息，查询办理进度，收取办理好的证件，做到及时沟通，推动事务快速办理；持续深化工程建设项目审批服务改革，采取“提前介入+告知承诺+并联审批+容缺受理”相结合的审批模式，最大限度压缩办证时限，加快开工速度。

在作风上做除法，疏帮结合，“除”去障碍。玉溪市建立“六轮驱动”常态化发现问题机制，通过设立政务服务“光荣榜”“曝光台”“局长电子邮箱”“办不成事反映窗口”，公布“办不成事反映热线”等方式，实行面对面、点对点沟通受理诉求，积极快速解决服务对象提出的问题，提升服务对象的满意度；建立三级帮办代办工作体系，不断完善乡镇（街道）服务大厅和村（社区）代办点政务服务网络体系，全力打通服务群众“最后一公里”，满足群众就近、便捷、高效的办事需求，减少群众“来回办”。截至9月30日，玉溪市乡级政务服务事项村级代办完成办件量410010件。（玉溪市融媒体中心记者 滕舒琪）