“高效办成一件事”是优化营商环境、提升政务效能的有效抓手和务实举措。今年以来，红塔区贯彻落实中央、省关于“高效办成一件事”相关文件精神，从企业和群众需求出发，不断创新政务服务模式，深入推动“高效办成一件事”落地见效，搭建起便民利企连心桥。

线上线下齐发力

让政务服务更“快办”

“高效办成一件事”工作启动以来，红塔区建立区政务服务管理局牵头抓总，各部门各司其职、协同配合的工作机制，协商解决窗口受理、事项联办、材料流转等堵点问题12个，为“高效办成一件事”创造了有利条件。在此基础上，红塔区在政务大厅设置除社会保障卡以外的15个“高效办成一件事”窗口，实现一个窗口一站式办结，并设置帮办代办专员，为企业和群众提供“高效办成一件事”代办服务，切实提升企业和群众获得感、满意度。同时，近年来红塔区在区、乡（街道）、村（社区）三级全面推广使用云南省政务服务平台，推动全区政务服务事项网上可办率和全程网办率均达100%，也有效夯实了“高效办成一件事”的线上基础。

走进宽敞温馨的红塔区政务大厅，展板上“高效办成一件事”服务事项清单和办事指南映入眼帘。为全方位、多角度宣传“高效办成一件事”，提高企业和群众知晓率、参与度，红塔区充分运用红塔政务帮、红塔政务服务抖音号等新媒体平台和政务大厅LED屏、展板、宣传彩页等同步开展线上线下宣传。“截至12月10日，红塔政务服务抖音号共发布视频44条，浏览量超37万；微信视频号共发布视频45条，浏览量近10万，取得了良好的宣传效果。”红塔区政务大厅导服组长彭志远补充道。

近日，在红塔区开办药店的市民郭先生真真切切体验到了高效的政务服务。“以前开药店要跑好几个部门，现在有了‘高效办成一件事’窗口，我在工作人员的指导下，将申请材料信息录入‘高效办成一件事’系统，仅用3天时间就拿到了相关证照，真是省时又省力。”郭先生为“高效办成一件事”点赞。   

“以开办药店为例，申请材料从44份减至16份，办理环节从24个减至4个，办理时限从66个工作日减至8个工作日，应该说，‘高效办成一件事’改革让企业和群众享受到了实实在在的便捷。截至11月底，红塔区共有企业信息变更、开办运输企业、开办餐饮店等16个‘高效办成一件事’主题事项产生办件，累计办理19079件。”红塔区政务服务管理局工作人员佘立宇介绍。

落实“局长走流程”

让政务服务更“好办”

局长“领办”“帮办”，当起服务群众“办事员”，有效优化群众办事体验；局长转变角色，沉浸式体验办事流程，真正简化办理环节……依托深入开展的“局长走流程”活动，区人力资源社会保障局、区卫生健康委、区市场监管局等相关部门“一把手”深入了解办理“一件事”全过程，并聚焦关联事项齐全不齐全、业务系统好用不好用、办事流程通畅不通畅、办事服务高效不高效、纪律作风严实不严实五方面，扎实推动流程、材料、环节、时限再优化再提升，政务服务实现再提质再增效。目前，全区累计开展“局长走流程”21人次，发现并解决各类问题13个。

灵活就业人员退休业务优化正是以“局长走流程”助推政务服务更“好办”的一个缩影。区人力资源社会保障局相关领导在“局长走流程”中发现，办理灵活就业人员退休业务的群众存在“多次跑”“往返跑”等不便。在区人力资源社会保障局、区政务服务局的多方协商下，灵活就业人员退休手续办理成功进驻政务大厅，并设立办理专窗，让群众只需跑一次就能办理所有退休业务，收获了群众的一致好评。

群众高金坤感慨道：“去年陪老伴办理退休手续时，来来回回跑了好几趟，今年我办理退休手续，在政务大厅就全部办好了，比以前方便多了！”

全周期帮办代办

特色“一件事”落地见效

行政审批效率与项目落地投产达效息息相关，事关经济社会发展大局。2023年以来，红塔区成立投资项目审批服务中心，通过绿色通道、告知承诺、容缺受理、特事特办等服务举措，为企业提供“定制化+精准化”帮办代办服务，“交地即开工”一件事得到有效落实。

在“交地即开工”基础上，为进一步优化营商环境，最大限度便民利企，激发经济社会发展内生动力，红塔区还大力推行“竣工即投产”审批服务模式改革。由区政务服务局牵头，区住房城乡建设局、区自然资源局等部门协同，在审批标准不降低、审批事项不减少，确保工程质量和安全的前提下，红塔区对项目审批、竣工验收等流程与企业投产环节进行深度融合优化，并加强对项目建筑施工、验收的全流程服务与监管。8月，云南滇雪粮油有限公司智能化控制年加工15万吨食用油精炼生产线项目实现“竣工即投产”。“今年以来，全区累计开展帮办代办业务20件，容缺预审5件，完成‘交地即开工’1件、‘竣工即投产’1件。12月底，我们还将实现中央储备粮玉溪直属库项目‘四证联发’及田和加油站建设项目‘竣工即投产’。”红塔区政务服务管理局局长苏艳玲说。

谈及下步工作打算，苏艳玲表示：“我们将以问题为导向，组织各主题事项牵头部门和责任部门加强学习培训，强化统筹调度，形成整体联动工作格局，着力推动‘高效办成一件事’向‘高效办好一件事’转变，用心用力用情打造‘红塔快办’营商环境品牌，为全区高质量发展赋能添力。”（玉溪市融媒体中心记者 郑诗）