52岁，爱折腾、爱说教。灵感迸发，说干就干……这些，是在新平县公安局指挥中心主任邱成林身上集中出现的关键词。

在指挥中心当“将军”，绝不能马虎

邱成林，新平县公安局指挥中心主任。每当提起他那段“网红”经历时，今年已经52岁的老邱总是谦虚地说“过气了、过气了”。

2013年，老邱是县公安局网安大队的一名普通民警。为密切警民关系、了解群众需求，他率先在门户网站“新平之窗”上创建了网上警务室并取名“磨盘警长”。有涉及公安业务方面的事，网友都会上网咨询、互动，老邱也收获了一大批粉丝，成为小有名气的“网红”。

2021年，从网安调整到指挥中心工作后，老邱也从“前台”转到了幕后。虽然关注度少了，网上活跃度少了，但和群众联系更紧密了。指挥中心是公安局的“最强大脑”，是群众期待感最强的部门，老邱说：“在这里当‘将军’，绝不能马虎。”

电话处警满意度100%

在老邱的理解里，110报警服务台不仅仅是接警，更重要的是服务。平均每天接处警100余起，其中有部分属于一般性求助咨询，如果接警员能在电话中提前对此类警情进行先期处理，可大大减轻出警压力，也能让警务资源用在更关键的时刻。于是一个想法在老邱的脑海中迸发。

服务不能挂在嘴上，线上能解决的问题绝不把矛盾转下去。老邱说干就干，从提升接警员综合业务能力，加强与群众的沟通交流开始做起。今年下半年的一天，有群众报警称手机遗失在一辆共享单车上。接警员立即联系到该共享单车企业，查询到该车的停放位置，并在第一时间由相关人员将手机送到了最近的派出所。从接警到线上帮群众找到手机，整个过程仅用10分钟。

2024年，全县共接有效警情10951次，电话处警率占所有警情的20%，群众满意度达100%。同时，实现了刑事案件及治安案件双下降。

做好一分钟普法

近年来总能接到群众被诈骗的警情，很多都是由于防范意识不强、警惕性不高导致的。老邱灵机一动，如果在接警时进行普法提醒，效果应该不错。

从那以后，每个接警员的电话旁多了一张“一分钟普法清单”。每一份清单里有详细分类，如何防火、防盗、防抢劫。遇到火灾、交通事故怎么办？接警员在接到一般警情电话回访或等待过程中，针对性地开展“一分钟普法”。短短几句提醒，让群众增强防骗反诈意识，提升自我保护能力。

那遇到群众为“争一口气”报警的呢？老邱继续挖掘“服务潜力”，针对“一口气问题”警情让接警员在电话里提前介入做好心理疏导。报警人心顺了、气消了，问题就解决了、警情也化解了。

让警情越来越少，老百姓安全感、满意度更高。这是老邱的愿望，也是其为之奋斗的目标。随着公安机关“情指行”一体化运行机制推进，老邱底气更足、心里更踏实，也收获了很多第一：建立了全省第一个未成年人预警机制；诈骗挽损比全市第一；“情指行”实战比武全市第一；12345政务服务联通全市示范平台。

因工作表现突出，邱成林先后荣立个人三等功5次。如今52岁的他，依然坚守在岗，迸发着新灵感，迎来更多的收获。（通讯员 业天骄/文 瞿亚贤/图）