2024年，玉溪市紧盯电视“套娃”收费和操作复杂问题，将“双治理”工作作为政治工程、民心工程、系统工程，紧紧围绕群众反映强烈的突出问题，按照“系统谋划、分步实施、先易后难”的体系化治理思路，推进专项治理工作取得明显成效。经过治理，目前，玉溪市共有59.6万家庭电视用户实现了“开机看直播”，各类收费包大幅压减50%以上，有线电视交互免费节目内容达到80%。

加强统筹协调，凝聚治理工作合力

我市强化组织领导，实行重点工作推进挂联机制，市级广电部门牵头，制定完善相关措施办法，具体联系和指导各县（市、区）开展工作。建立完善形势研判、对策研究等工作机制，集中优势共抓问题治理落实。全行业、各领域、多主体合力攻坚，会同网信部门处置违规互联网电视应用软件下载传播行为，联合文旅部门开展酒店治理工作。加大监看和巡查巡检力度，督导运营主体清理违规节目网络播出情况，防止电视“套娃”收费和操作复杂问题反复发生。建立日通报、周调度机制，分析研判专项治理工作进展情况，对治理过程中发现的具体问题，及时分类分级指导。常态化开展抽查核查，畅通投诉渠道，以长效治理机制推进电视操作复杂治理规范化，防止问题反弹，巩固“双治理”成效。

广泛宣传报道，及时回应群众关切

聚焦人民群众诉求热点，及时通报治理进展，矩阵式宣传推广治理成果。组建领导小组具体负责统筹、协调和落实“双治理”宣传引导各项任务，加强制度规范，及时下发、转发相关工作要求，细化责任分工，确保责任到岗、责任到人。广泛宣传报道，开展线下宣传进社区活动，持续科普释疑，增强群众的知晓度、认同感。组织各级媒体宣传报道14791条次，发放和推送“电视收看明白卡”5000多份次，入户帮助用户设置开机默认信号源336次，免费开通体验使用用户5705户，有效促进了用户回流、收视增长。通过问卷调查，近八成用户对治理成效表示总体满意，认为看电视操作比以前更便捷，九成用户认为治理后免费内容更多、更好找，消费流程和内容更清晰。特别是“一老一小”收视群体对“双治理”取得的实效给予充分肯定和积极评价。

将“人民至上”理念融入治理全链条

目前，玉溪市59.6万家庭电视用户实现了“开机看直播”。自2023年8月开展电视操作复杂治理工作以来，全市25.6万有线电视用户和34万IPTV用户实现“开机看直播”，操作更便捷、免费内容更丰富，用户收视体验得到系统性重塑。有线电视和IPTV开机广告全面取消，有线电视、电信IPTV、移动IPTV开机时长分别为15秒、25秒、27秒，直播频道窗口占交互主页首页首屏的比例分别达47.39%、41.14%、41.63%，均高于国家行业标准。对全市有线电视、电信IPTV、移动IPTV页面、导航、收费、应用等方面进行了清晰化、醒目化、透明化升级，收费免费内容均有显著标识，各类收费包大幅压减50%以上。有线电视、IPTV和互联网电视加强优质免费内容供给，有线电视交互免费节目内容达到80%。针对各类酒店普遍存在的电视开机复杂、影响入住旅客收视体验的问题，建立酒店电视操作复杂专项治理协作机制，广电和文旅部门、消费者协会、五大运营商协同发力，适时召开协调推进会，推动工作落地落实。通过软件升级完成全市1280家酒店、38501间客房治理任务，实现“便捷看电视”，抵玉旅居人士收视体验大幅提升。（玉溪市融媒体中心记者 何超 通讯员 王晓聪）