“我要办理退休手续，该怎么弄？”“请到B区18号窗口！”“我是灵活就业人员，想查下我的社保交了多少年？”“请您到B区13至15号窗口……

2月5日，春节收假第一天，玉溪中心城区临岸三千城的红塔区市民中心如期开门。在入口处，工作人员巢云珊和同事熟练而又认真地解答群众的各种疑问，并将前来办理业务的群众引导到相应的业务窗口。

入口处设置的导服台方便了群众办理业务。

记者走访发现，为着力提高政务服务效能，红塔区市民中心的两个入口处均设置了导服台，群众一进入大厅，即可进行咨询、取号等服务。针对特殊人群，工作人员或志愿者可提供全程帮办或代办服务；针对企业，工作人员主动出击，通过电话、上门、短信等多种方式，开展提醒服务或者帮助企业解决遇到的困难和问题。

“此前，有老人在病危之际想把房子过户给子女。他们是打着吊针或吸着氧气来的，这时我们就通过绿色通道，为病危老人提供更为贴心的不动产登记服务。”红塔区政务服务管理局政务股负责人李珊娜介绍。

等候区设置了休息椅，方便市民休息。

红塔区市民中心内，设置了业务受理区、咨询服务区、等候区、资料复印区等功能区，可为群众提供“一站式”综合服务；多个窗口张贴了办事指南等，让群众看得懂流程，能有效了解办事原则和方法；对于政策范围外的事项，工作人员还主动提供电话单，让群众能打电话咨询，避免来回跑；中心严格落实首问责任制，对办理事项实施一次性告知，让办事群众“来有所获”。

市民普先生的年龄已经可以退休，交了21年职工医保的他还差9年才达到职工医保的最低缴费年限，即将办理退休手续的他来咨询能不能一次性补交9年的医保金？窗口工作人员给普先生清晰详细地进行了解答：可选择一次性补交职工医保金后，一并办理退休；也可选择一年一年的交，直到9年后交够再办理医保退休。在详细了解了缴费金额和保障水平后，普先生满意地走了，打算回家与家人商量后再做决定。

市民张华（化名）春节前失业了。年后的第一个工作日，张华带齐所有资料，在红塔区市民中心的窗口办理了失业保险金领取的有关手续。接下来的15个月，他每月可领到1863元钱。“我肯定还要去找工作，相信困难只是暂时的，勤劳能致富。”张华信心满满地对记者说。

刘先生一家在红塔区市民中心的服务窗口纠结了一阵：到底要不要在不动产权证上加上孩子的名字？经过工作人员的政策讲解，刘先生和妻子决定在“房本”上给孩子加个名，哪怕按政策需要交点税。

“工作人员的讲解很清晰，这样的服务让我们非常满意。”刘先生的妻子告诉记者。

当天上午一个多小时的采访时间里，导服台工作人员巢云珊接受了200余人次的服务咨询。据介绍，红塔区市民中心加强了实体大厅建设，持续提升线下服务能力，设置10个功能区和130个服务窗口，可办理33个部门的1126个政务服务事项，实现“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的运行模式。

同时，红塔区市民中心还持续提升网上政务服务能力，实现网上可办率100%。2024年，红塔区市民中心全年通过线下和线上办理事项56万件，月均办理事项4.6万余件。

“我们将持续优化窗口服务水平，紧贴群众需求，落实各项便民惠民举措，打造快捷、高效的政务服务，努力实现政务服务用心，群众办事舒心。”李珊娜介绍。（玉溪市融媒体中心记者 白诚颖 文/图）