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3G时代用户权益保障面临巨大挑战
[ 玉溪网   发布时间:2010-06-07   进入社区    来源:   点击: ]

  为解决天价账单投诉日益增多的难题,香港手机上网拟推收费上限。据中新社报道,香港电讯管理局最快本周内会向各大手机网络商发出“最佳行事指引”,促请他们引入“本地数据收费上限”或“用量超额警告短讯”,加强保障消费者权益。3G时代,人们的消费行为更趋理性,对用户权益保护提出新的课题。其中,3G要发展,必须打破网络、终端、应用,尤其是资费瓶颈,主动保护消费者权益,真正满足用户需求,从而推动3G普及。

  根据香港电讯管理局的文件显示,目前导致天价账单出现有四大陷阱:第一,不少智能电话毋须设定即可自动上网或下载数据,致用户在不清楚资费的情况下误用服务;第二,不少手机程序如网上地图会无声无息下载数据造成巨额收费;第三,手机Wi-Fi上网用户可能在不知情的情况下,被转换至以流动数据服务上网;第四,海外漫游数据收费惊人。

  3G时代,可上网的智能手机愈来愈普及,关于手机上网的资费套餐越来越复杂,各种“吸费”陷阱也越来越多。用手机下载音乐、看电视、看图片、玩游戏……一到月尾才忽然间发现,来了一张天价的账单。这种经历对于不少热衷于上网的智能手机玩家而言多少都尝试过。如何解决这些问题,保护消费者权益,成为了目前国内电信运营商亟需解决的问题。发达国家的做法,有许多值得思考的地方。近日,欧盟针对这种情况通过了一项最新规定,要求欧盟范围内的移动运营商必须与用户沟通设定一个资费标准,一旦超过该标准,用户就会被自动断网。

  内地运营商则采取了超过上限就“封顶”的方法来保证用户可以继续享受到相关服务。中国电信东莞分公司近期推出了一款名为“乐享3G”的全新套餐。这款套餐的特色就在于主打大数据流量,并实行每月1000元封顶的措施。

  总而言之,手机上网资费问题不仅关乎运营商的竞争力,也关乎用户的切身利益。我们相信,随着3G进一步发展,用户的权益将受到更多的保障。(记者 林剑)

来源:通信信息报

编辑:高雪

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