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OPPO开店“减速”: 不再以销量为导向
[ 玉溪网   发布时间:2018-09-21   进入社区    来源:南方日报   点击:0 ]

曾经遍地开花的OPPO,正有意识地放慢和优化开店速度。近日,继上海、深圳后,OPPO全球第三家超级旗舰店落户广州天河百脑汇,这也是其全国首家OPPO天猫智慧场馆。

在消费升级的背景下,如何增加门店体验的附加价值,成为手机零售行业创新升级的着眼点之一。面对传统手机门店零售模式单一且获客能力不足的普遍情况,OPPO从手机高频使用场景出发,打造集功能性与趣味性为一体的体验,同时一改过去以销量为导向的考核,转向强调用户体验。

这也是继苹果、小米后,又一家入局超级旗舰店的手机厂商。那么,这背后反映了怎样的规律?OPPO零售总监边浩宇在智慧场馆开业当天给出了OPPO的思考。

调动用户积极性参与高频场景

在天猫精灵智能客厅,不仅有“超萌”的智能音箱,还可以通过音箱控制智能家居;还能体验“声纹邮局”,用户说出自己的悄悄话,打印成声音图案可以寄给亲朋,用天猫App扫描明信片就可以听到声音……

这个上下两层占地面积约400平方米的智慧场馆中,每一处设计和布局,都蕴藏着OPPO对智能化互动赋能用户体验的全新思考——体感互动大屏、“24小时不打烊”云货架、AR说明书、“刷脸”扭蛋机等一系列由“黑科技”打造的体验区,将从“触觉、视觉、听觉”多维度激发消费者的探索欲望,提升门店体验的丰富性和趣味性。

在OPPO天猫智慧场馆中,展示了约40种3C潮品,包括智能美妆、影音产品、IoT(物联网)智慧生活产品等,与以往OPPO门店不同的是,OPPO现在加入了IoT开放生态联盟,这个联盟还有一些手机厂家或是IoT其他设备的厂家。在未来无论在消费还是零售端,IoT都是一个重要的趋势和导向。

今年7月,IoT开放生态联盟第一届第一次全体成员大会在深圳举行,OPPO参与其中,这意味着在往后的物联网设备中,能够通过OPPO手机轻松控制多台物联网设备,以此构建更完整更开放的IoT行业生态体系。

此外,在OPPO天猫智慧场馆的场景中,不仅有拍照专区,还有游戏专区。虽然手机是低频购买的产品,这是整个行业的痛点,但手机是一个高频使用的产品,各大手机厂商都拥有庞大的用户,也都有各种各样的需求。于是,OPPO努力通过打造更多线下活动,让消费者聚在一起体验产品。

“我们在全国曾经尝试了上千场的活动,发现消费者最喜欢的活动一定具备几个属性:好玩,这与产品相关;可持续性的,这与品牌相关。最后我们发现游戏、拍照是最有可能调动消费者兴趣来参加的。”边浩宇解释,在OPPO天猫智慧场馆中,通过智能化的场景,以及场景化的体验,再加上相应的互动区设置,都可以让消费者感觉到这是OPPO天猫智慧场馆能带给大家的“新”价值和“新”体验。

不再以销量为导向更重视体验

边浩宇强调,目前OPPO天猫智慧场馆的重点是线下售点的优化,在这个过程中线下零售的销量并非是最重要的考核,其最终目标是支撑品牌的升级,给消费者更好的体验。

“我们发现消费者对我们的反馈整体变好很多。”边浩宇说,在上海开设超级旗舰店后,OPPO在品牌调研中发现,上海当地消费者对OPPO的品牌认知有明显提升;在与华润公司座谈中也得知,他们在看过深圳超级旗舰店后,对OPPO品牌也印象深刻。接下来,OPPO还将进驻Shopping Mall,这样的门店对品牌升级和提升用户好感都是非常有好处的。

新零售下,线下体验店无不在思考如何提高“人效”和“坪效”,即每坪的面积可以产出多少营业额。但边浩宇说,OPPO旗舰店不会一开始就要求把坪效做到多少,或要求展示更多的产品,“以前整个行业的手机门店无不是以销售为导向,我们想改变这种方向,并率先跨出这一步。我们相信消费者有了好的体验之后,自然就会有更多消费者过来,坪效就会增加”。

然而,在如今手机行业竞争如此激烈的情况下,OPPO却仍选择在此时放慢节奏来优化线下门店。边浩宇认为,OPPO的文化经常提的就是“本分”,做应该要做的事情,以及做健康长久的企业,如今各大手机厂商已经明显感受到以销售为导向的体验环境不是消费者所喜欢的,就好像逛街购物时肯定不希望售货员紧随其后。随着消费的升级,大家的需求都在变化,与其强调以销售为导向,不如考虑以健康长久的方式,率先向正确的方向迈进。

编辑:蒋婵雯
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